Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Junio 2026

En Kotori Caps, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar sus etiquetas y empaque original.
• No presentar daños causados por el cliente.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Perfumes abiertos o utilizados.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Artículos en liquidación o venta final.

Productos dañados o incorrectos

Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega incluyendo fotografías del producto y tu número de pedido.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, el reembolso será procesado al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

Costos de envío

Los costos de envío originales no son reembolsables.

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, excepto cuando el producto recibido esté dañado, defectuoso o haya sido enviado por error.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que sean procesados o enviados. Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el proceso de devolución correspondiente.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: contacto@kotoricaps.com

Instagram: @kotoricaps

Al realizar una compra en Kotori Caps, aceptas los términos de esta Política de Devoluciones y Reembolsos.